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service服務(wù)體系
尚智為新、尚技為用、尚誠為信

概要


尚為目前在北京、上海、廣州、成都、濟(jì)南、沈陽、西安、武漢、福州、鄭州共設(shè)立10個銷售服務(wù)中心及備品備件庫,構(gòu)建了由廈門總部輻射全國的銷售服務(wù)體系,旨在為廣大客戶提供專業(yè)、便捷、周到的服務(wù)。


服務(wù)內(nèi)容


售前

量身打造解決方案

提供產(chǎn)品/方案咨詢解說、功能演示服務(wù)

深入現(xiàn)場勘查情況,確認(rèn)客戶需求

提交專業(yè)的解決方案,配置設(shè)備清單

配合項(xiàng)目招投標(biāo)流程

售中

按時、保質(zhì)完成項(xiàng)目建設(shè)

合同簽訂前再次確認(rèn)項(xiàng)目方案及配置清單

制定科學(xué)的施工計劃

選派資深工程師入場調(diào)試、培訓(xùn)指導(dǎo)

技術(shù)資料、圖紙、系統(tǒng)移交

售后

用心始終,安心更長

監(jiān)控設(shè)備提供2年免費(fèi)質(zhì)保

監(jiān)控硬件過保換新僅收材料費(fèi)

提供專業(yè)的改進(jìn)及維護(hù)建議


答疑解惑


設(shè)備免費(fèi)維保期限是多長?

自2017年起,尚為監(jiān)控設(shè)備提供2年免費(fèi)質(zhì)保期限。

是否支持退換貨?

設(shè)備清單在項(xiàng)目售前、售中環(huán)節(jié)會進(jìn)行雙重確認(rèn),故原則上不支持退換貨服務(wù)。

是否可以先發(fā)貨再付款?

目前不支持貨到付款,所有設(shè)備需要在付款之后才安排發(fā)貨。

設(shè)備如何運(yùn)輸?

尚為主要使用順豐速運(yùn)將打包好的設(shè)備運(yùn)送到指定地點(diǎn)。

是否提供備品備件?

尚為將根據(jù)采購清單進(jìn)行發(fā)貨,但會根據(jù)清單中的設(shè)備酌情配備適量備件如安裝螺絲等。

出貨時間是多少?

常規(guī)設(shè)備出貨時間為12小時(特殊型號設(shè)備除外)。大批量設(shè)備,尚為將根據(jù)進(jìn)場安裝順序分批出貨。設(shè)備會按要求配送到指定地點(diǎn)。

設(shè)備故障維修怎么辦?

接到故障反饋后,售后工程師會在2小時內(nèi)響應(yīng),通過遠(yuǎn)程在線或前往現(xiàn)場來進(jìn)行故障排查。如設(shè)備故障在檢修8小時后仍無法排除,我方將在24小時內(nèi)提供不低于故障設(shè)備規(guī)格型號檔次的備用設(shè)備供項(xiàng)目單位使用,直至故障設(shè)備修復(fù)。如故障設(shè)備在7日內(nèi)未能排除故障,本公司承諾更換新設(shè)備,原故障設(shè)備退回給我公司。針對以上售后服務(wù)項(xiàng)目,如項(xiàng)目在質(zhì)保期限內(nèi),則不收取費(fèi)用;如超過質(zhì)保期限,則按照標(biāo)準(zhǔn)收取服務(wù)費(fèi)用。

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